Vícekanálová komunikace (Multi-Channel Communication):
nový publikační trend v podnikové sféře

Tvář tiskového a publikačního průmyslu se v posledních letech výrazně mění. Více než kde jinde to platí pro enterprise oblast (prostředí podniků, společností či organizací). Zde už prakticky nikde nefunguje pouze tradiční komunikační kanál – tiskovina. Vedle ní bývají používány elektronické komunikační prostředky, především internetové stránky, CD-ROMy a v poslední době i mobilní zařízení (mobilní telefony, pagery, PDA). Uvedené kanály přitom bývají většinou používány souběžně.

Proč Multi-Channel Communication?

Mezi hlavní důvody hovořící pro vícekanálové publikovaní patří: zvýšení interní efektivity při práci s informacemi; zefektivnění pořízení, aktualizace, schvalování a publikování informací; lepší služba zákazníkům, které lze rozmanitými kanály oslovit rychleji, efektivněji a atraktivněji; a větší efektivnost vynaložených prostředků.
Nezávislost informace na výstupním zařízení znamená celkové snížení nákladů na komunikaci.

Průměrné množství obsahu distribuovaného jednotlivými komunikačními kanály

Tiskovina zůstává stále nejvýznamnějším komunikačním prostředkem, výzkum však indikuje dramatické změny. Takřka třetina (30 %) respondentů totiž má za svou prioritu distribuovat více než polovinu svých informací primárně elektronicky (web, e-mail), další obdobně významná skupina (31,7 %) pak takto hodlá vyměňovat čtvrtinu až polovinu komunikovaného obsahu.

Nasazení jednotlivých kanálů výrazně ovlivňuje přípravu a zpracování komunikovaných informací. Nejčastěji (33,1 %) se dnes u respondentů výzkumu setkáme s takovou formou multikanálového komunikování, při kterém je základem podoba pro tisk (PostScript, PDF), z které se pak generují podoby ostatní. Významné procento (25 %) respondentů naopak vychází z webové formy, nepřehlédnutelný je pak počet workflow, ve kterých se vytváří vždy pouze jediná forma informace (26,5 %), nebo workflow, ve kterých panuje ad-hoc přístup (23,9 %). Za uvedenými publikačními metodami pak poměrně zaostává vícenásobné publikování z jediného zdroje, kódovaného obvykle v XML (19,7 %). Podle řady současných prognóz se přitom jedná o metodu, která by měla s postupem času převládnout – stávající procento využití je nicméně přece jen již poměrně významné a uvedené prognózy tudíž úplně nepopírá.

Ústředními formáty, které jsou pro multikanálové komunikování využívány, jsou XML a PDF. Vícenásobné publikování z jediného zdroje pak obvykle využívá XML.

Zdroj: studie společnosti CAP Ventures

Ukázky některých realizovaných katalogů najdete v mém portfoliu (například zde).

Multi-Channel Communication is a new publication trend in business

In recent years, the publishing industry has been undergoing a significant transformation. This especially applies to enterprises (private firms, companies and other organizations). Enterprises nowadays hardly ever use the traditional communication channel, that is, the printed material, on its own. Simultaneously, enterprises communicate through electronic media, especially internet, CD-ROMs and lately also mobile technologies, such as mobile phones, PDAs and other hand-held devices.

Why multi-channel communication?

The main arguments speaking in favour of multi-channel publishing are the following: increased efficiency of internal information processing more efficient process of acquiring, updating, approving and publishing of information better customer care — using a variety of communication channels permits to address the customers quickly, more efficiently, and in much more appealing way. In addition, it improves the allocation of financial resources. Independence on the output medium brings along cuts of communication costs.

Multi-channel communications' survey results worth noting

Printed information still remains to be the most important means of communication, but a recent survey conducted by CAP Ventures suggests that dramatic changes are to be expected. Almost one third (30 %) of all who participated in the survey stated that they intend to distribute more than 50 % of their information in an electronic form (web, email), in the future. Full 31,7 % aim to distribute between 25–50 % of all their communication electronically.
Use of various communication channels significantly influences the way of presentation. Most (33,1 %) use a pre-press form of communication today (PostScript, PDF); this is then is used to generate the versions designated for other communication channels. A significant portion of participants (25 %) uses the web format as the default form of information distribution. Apart from that, 26,5 % of participants stated that they design each presentation separately, and 23,9 % admitted that they solve the issue ad hoc. Multiple use of XML-coded info is used fairly rarely (19,7 %), yet many experts predict that with time, this method is to take over those noted above. The existing 19,7 % of respondents, which already use this method of information distribution speak in favour of this trend.
Formats dominating the multi-channel communications are XML and PDF. Multiple publishing from a single source usually makes use of the XML format.

Source: Study conducted by CAP Ventures

Examples of catalogues may be seen in my portfolio (e.g. here).